Política de garantía limitada de EcoFlow - Estados Unidos

Actualizado el: [ 20,10,2025 ]

Resumen

Ecoflow ("nosotros", "nuestro", "nos") garantiza, con sujeción a las exclusiones y limitaciones que se establecen a continuación, los productos de la marca Ecoflow (el "Producto") durante el período que se indica en esta Garantía Limitada (el "Período de Garantía").

Esta garantía limitada de Ecoflow se aplica a la compra original por parte del consumidor con prueba de compra y/o prueba de entrega. Esta garantía limitada comienza en la fecha de entrega al comprador consumidor original y es válida solo en productos comprados y utilizados en los Estados Unidos. Para recibir el servicio de garantía, el comprador debe ponerse en contacto con Ecoflow para determinar el problema y asegurarse de comprender todos los procedimientos de servicio.

Garantía legal

Esta Garantía Limitada no afecta sus derechos legales bajo las leyes relacionadas con la venta de productos de consumo. Como tal, los beneficios de esta garantía limitada de Ecoflow son adicionales a, y no en lugar de, los derechos proporcionados por la ley del consumidor.

Reclamaciones de garantía fuera de los EE. UU. contiguos

Los productos disponibles para la compra en este sitio web se fabrican de acuerdo con las normas y regulaciones de EE. UU. y están destinados a ser utilizados dentro de los Estados Unidos.

·Cobertura de garantía estándar provista solo en los EE. UU. contiguos

El servicio de garantía de EcoFlow está disponible dentro de los Estados Unidos, con cobertura de garantía estándar provista solo en los Estados Unidos contiguos (los "EE. UU. contiguos"). Los clientes ubicados en Alaska, Hawái, Puerto Rico, Guam, las Islas Vírgenes de EE. UU. u otros territorios de EE. UU. aún pueden recibir soporte de garantía; sin embargo, todos los costos de envío y manejo desde y hacia los EE. UU. contiguos serán responsabilidad del cliente. Si su reclamación de garantía es aprobada y usted se encuentra en los EE. UU. contiguos, EcoFlow le proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepagada. Esta cobertura no se extiende a clientes fuera de los EE. UU. contiguos.

·El servicio de garantía puede no estar disponible fuera de los EE. UU.

Esta garantía de EE. UU. se limita a los productos comprados en los Estados Unidos. Los centros de servicio de EcoFlow con sede en EE. UU. no proporcionarán servicio de garantía para productos comprados fuera de los EE. UU. Si un producto ha sido importado, transportado o reubicado fuera de los EE. UU., los centros de servicio de EcoFlow con sede en EE. UU. pueden negarse a proporcionar servicio de garantía bajo esta garantía de EE. UU. En estos casos, los clientes serán responsables de todos los costos logísticos relacionados, incluidos, entre otros, el transporte, los aranceles aduaneros, los impuestos y las tarifas de despacho. Para minimizar estos gastos y garantizar un soporte eficiente, recomendamos encarecidamente comprar productos EcoFlow a un distribuidor autorizado en su región. Esto ayuda a agilizar el servicio y puede reducir los posibles costos de envío para reclamaciones de garantía.

·Compatibilidad y soporte local

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que las especificaciones eléctricas y técnicas del producto sean compatibles con las normas locales de la región donde se utiliza. Consulte con EcoFlow para determinar si hay servicio local disponible en su región para productos comprados fuera de los EE. UU. EcoFlow no será responsable de ninguna pérdida, daño u otra consecuencia que surja de la compra, transporte o uso de productos fuera de los EE. UU. o de regiones con diferentes estándares eléctricos.

Registre su producto

Puede registrar su Producto para recibir información relacionada con el Producto y disfrutar de un período de garantía extendido de Ecoflow, sujeto a las condiciones establecidas en esta Garantía. Registre su producto en https://www.ecoflow.com/us/login?redirect=us/support/warranty

Qué cubre esta garantía

Ecoflow garantiza el Producto Ecoflow comprado directamente a Ecoflow o a un vendedor/distribuidor/revendedor autorizado de Ecoflow en su embalaje original contra defectos de materiales y mano de obra cuando se utiliza de acuerdo con los manuales de usuario de Ecoflow, las especificaciones técnicas y otras pautas publicadas del Producto durante el Período de Garantía que se indica a continuación a partir de la fecha de entrega al comprador final original. Los recursos disponibles bajo esta Garantía Limitada para el Producto solo pueden ser realizados por Ecoflow o un centro de servicio autorizado de Ecoflow.

Período de garantía

El Período de Garantía comienza a partir de la fecha de entrega al comprador final original. Registre su Producto aquí para un período de garantía extendido, como se indica a continuación. (Solo modelos de Producto específicos están disponibles para extensión)

Cómo presentar una reclamación en virtud de la garantía limitada

Si desea presentar una reclamación de garantía, póngase en contacto con nosotros o con su empresa/distribuidor de servicio autorizado local. Al ponerse en contacto con nosotros o con su empresa/distribuidor de servicio autorizado, tenga a mano el número de serie de su Producto y la prueba de compra original y/o la prueba de entrega de un vendedor/distribuidor/revendedor autorizado de Ecoflow, que muestre la fecha de compra/entrega y los detalles completos del Producto. Nuestros colegas le informarán del proceso que implica la presentación de una reclamación.

Cualquier reclamación bajo esta Garantía Limitada está sujeta a que nos notifique (o a nuestra empresa/distribuidor de servicio autorizado) el supuesto defecto dentro de un plazo razonable desde que tenga conocimiento de él y, en cualquier caso, a más tardar en la fecha de vencimiento del Período de Garantía. Si EcoFlow determina que algún Producto no está cubierto por esta Garantía Limitada, usted deberá pagar todas las piezas, el envío y los gastos de mano de obra para la reparación o devolución de dicho Producto.

El servicio de garantía solo puede ser realizado por un centro de servicio autorizado de EcoFlow. La factura de venta original con fecha y/o la prueba de entrega deben presentarse a petición de EcoFlow o del centro de servicio autorizado de EcoFlow.

Remedios

Si se recibe una reclamación dentro del Periodo de Garantía y se determina que el Producto ha fallado bajo la Garantía, nosotros, a nuestra elección:

• repararemos el Producto, o
• cambiaremos el Producto por un producto del mismo modelo, nuevo o reacondicionado, y las unidades reacondicionadas han sido probadas y han superado los requisitos funcionales de EcoFlow, o
• cambiaremos el Producto por un producto de un modelo diferente, nuevo o reacondicionado, pero con las mismas características que el Producto original que tenga una función al menos equivalente o mejorada al Producto original, o
• Reembolsaremos, parcial o totalmente, su precio de compra a cambio de la devolución de su Producto.
  

En la medida en que las leyes aplicables lo permitan, el Periodo de Garantía no se extenderá ni renovará ni se verá afectado de otro modo debido a un posterior intercambio, reventa, reparación o reemplazo del Producto. El Producto o las piezas reparadas o reemplazadas durante el Periodo de Garantía estarán garantizados por el resto del Periodo de Garantía original a partir de la fecha de reparación o reemplazo.

Los productos de reemplazo o reparados, según corresponda, se le devolverán tan pronto como sea comercialmente posible. Todas las piezas del Producto u otro equipo que reemplacemos pasarán a ser de nuestra propiedad. Si se determina que el Producto no está cubierto por esta Garantía Limitada, nosotros (y nuestras empresas/distribuidores de servicio autorizados) nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de manipulación. Al reparar o reemplazar el Producto, podemos utilizar productos o piezas nuevos, equivalentes a nuevos o reacondicionados/restaurados.

Para el servicio solicitado en un país diferente al país de compra del Producto EcoFlow, EcoFlow puede reparar o reemplazar productos y piezas con productos y piezas comparables que cumplan con los estándares locales. EcoFlow puede utilizar Productos EcoFlow o piezas de repuesto para el servicio que provienen de un país diferente al país de donde se obtuvieron el Producto o las piezas originales.

 

Opciones de servicio de garantía

Actualmente, EcoFlow solo proporcionará servicio de garantía a través del servicio por correo. EcoFlow le enviará guías/etiquetas de envío prepagadas siempre que el servicio de envío de EcoFlow esté disponible y, si corresponde, EcoFlow le enviará instrucciones sobre cómo empacar y etiquetar correctamente su producto, para que pueda enviar su Producto a nuestra ubicación de servicio designada.

Una vez completado el servicio, EcoFlow o el centro de servicio autorizado de EcoFlow le devolverá el Producto. EcoFlow pagará el envío hacia y desde su ubicación si se siguen todas las instrucciones relativas al método de embalaje y envío del Producto.

Asegúrese de proporcionar información precisa y completa a EcoFlow para el envío hacia y desde su ubicación. De lo contrario, usted será el único responsable de cualquier pérdida incurrida por EcoFlow debido a la información inexacta o incompleta proporcionada por usted.

Para el servicio que EcoFlow requiere la devolución del producto, pieza o accesorio reemplazado: EcoFlow puede requerirle que devuelva el producto, pieza o accesorio reemplazado según las instrucciones antes de que le enviemos un producto, pieza o accesorio de reemplazo. Si no devuelve el producto reemplazado o devuelve un producto reemplazado que no es elegible para el servicio, el servicio de garantía puede no estar disponible para usted.

 Manejo de artículos que no pasan la inspección

Si, tras la inspección por parte de EcoFlow o su centro de servicio autorizado, el producto devuelto no cumple con los criterios de devolución, EcoFlow se reserva el derecho de rechazar la solicitud de reembolso o cambio, o de ajustar el monto del reembolso en consecuencia (incluyendo, pero no limitado a, deducciones por accesorios faltantes, regalos promocionales o depreciación del valor del producto). En tales casos, el producto generalmente se le devolverá a usted, o se manejará de una manera mutuamente acordada por ambas partes. Si el producto no puede ser devuelto debido a su falta de respuesta o a la falta de información de envío válida, o si el producto es devuelto durante el proceso de devolución debido a la imposibilidad de entrega o a la negativa de entrega, EcoFlow almacenará el producto de forma gratuita durante 14 días a partir de la fecha del último contacto con usted o de la fecha en que el producto sea devuelto a EcoFlow. Una vez transcurrido este período, si no ha proporcionado más instrucciones, EcoFlow puede seguir almacenando la mercancía en su nombre y cobrarle por los gastos de almacenamiento y manipulación razonables incurridos (se le comunicarán de antemano los horarios de tarifas específicos). Si no ha recogido la mercancía ni ha proporcionado instrucciones de eliminación dentro del período de almacenamiento gratuito, y los costes asociados superan el valor razonable de la mercancía, EcoFlow se reserva el derecho de disponer de la mercancía de acuerdo con las leyes aplicables.

Qué no cubre esta garantía

Esta garantía no se aplica a ningún producto de hardware que no sea de la marca EcoFlow ni a ningún software, incluso si se empaqueta o vende con hardware EcoFlow. EcoFlow puede restringir el servicio de garantía para un Producto específico a los países donde EcoFlow o sus distribuidores/revendedores autorizados venden el dispositivo.

Esta Garantía Limitada está condicionada al uso adecuado del Producto. Esta Garantía Limitada no cubre:

a) desgaste normal (incluido, sin limitación, el desgaste de las baterías, si corresponde),

b) defectos causados por manipulación o uso brusco o inapropiado o daños causados por accidente, mal uso, negligencia, fuego, agua, rayos u otros actos de la naturaleza,

c) si el Producto contiene una batería y la batería ha sido cortocircuitada, si los sellos de la carcasa de la batería o las celdas están rotos o muestran evidencia de manipulación o si la batería se ha utilizado en equipos distintos a aquellos para los que fue especificada,

d) incumplimiento de las instrucciones del Producto,

e) daños voluntarios o deliberados, abandono o negligencia,

f) uso de piezas de repuesto u otros artículos de reemplazo (incluidos los consumibles) que no sean proporcionados o recomendados por nosotros,

g) cualquier alteración o modificación del Producto que haya sido realizada por usted o un tercero no autorizado por nosotros,

h) cualquier embalaje inadecuado del Producto para el transporte,

i) causas extremas o externas fuera de nuestro control razonable, incluidas, entre otras, averías, fluctuaciones o interrupciones en la energía eléctrica o las redes inalámbricas,

j) operación o uso en condiciones climáticas adversas (es decir, vientos fuertes, lluvia, tormentas de arena/polvo, etc.),

k) cualquier Producto(s) comprado(s) a vendedores/distribuidores/revendedores no autorizados,

l) uso u operación en un entorno con interferencia electromagnética (es decir, en áreas mineras o cerca de torres de transmisión de radio, cables de alta tensión, subestaciones, etc.),

m) modificación no autorizada de circuitos y desajuste o mal uso de la batería y el cargador,

n) conexión a una fuente de alimentación incorrecta,

o) uso del equipo junto con accesorios, productos o equipos periféricos auxiliares de terceros,

p) equipos en los que el número de serie del fabricante ha sido alterado, eliminado, borrado o hecho ilegible,

q) equipos que han sido ajustados o adaptados sin el consentimiento previo por escrito de EcoFlow, incluyendo (pero no limitado a): la mejora del equipo más allá de las especificaciones o características descritas en el manual de instrucciones, o modificaciones al equipo para adaptarlo a las normas técnicas o de seguridad nacionales o locales en países distintos de aquellos para los que el equipo fue diseñado y fabricado específicamente,

r) piezas consumibles,

s) productos que se pierden, roban o se proporcionan de forma gratuita, incluidos los artículos promocionales o de regalo,

t) cualquier Producto cuyo período de garantía haya vencido,

u) cualquier Producto para el que no pueda proporcionar un comprobante de compra y/o de entrega válido,

v) daños o pérdidas en programas de software, datos o medios de almacenamiento extraíbles, costes asociados con la desinstalación, reinstalación o integración en un sistema.

Limitaciones de la responsabilidad de EcoFlow

Esta Garantía Limitada es su único y exclusivo recurso contra EcoFlow y la única y exclusiva responsabilidad de EcoFlow con respecto a los defectos de su Producto. Esta Garantía Limitada reemplaza todas las demás garantías y responsabilidades de EcoFlow, ya sean orales, escritas, legales (no obligatorias), contractuales, extracontractuales o de otro tipo, incluyendo, sin limitación, y donde lo permita la ley aplicable, cualquier condición implícita, garantía u otros términos en cuanto a la calidad satisfactoria o la idoneidad para un propósito.

Sin embargo, esta Garantía Limitada no excluirá ni limitará (i) ninguno de sus derechos legales (estatutarios) según las leyes nacionales aplicables, o (ii) ninguno de sus derechos contra el vendedor del Producto.

En la medida permitida por las leyes aplicables, EcoFlow no asume ninguna responsabilidad por la pérdida, daño o corrupción de datos, por cualquier pérdida de ganancias, pérdida de uso de Productos o funcionalidad, pérdida de negocio, pérdida de contratos, pérdida de ingresos o pérdida de ahorros anticipados, aumento de costos o gastos o por cualquier pérdida o daño indirecto, pérdida o daño consecuente o pérdida o daño especial.

En la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad de EcoFlow se limitará al valor de compra del Producto. Las limitaciones anteriores no se aplicarán en caso de negligencia grave o mala conducta intencional de EcoFlow o en caso de muerte o lesiones personales resultantes de la negligencia probada de EcoFlow.

ECOFLOW RENUNCIA A CUALQUIER GARANTÍA EXPRESA NO PROPORCIONADA AQUÍ Y A CUALQUIER GARANTÍA, GARANTÍA O DECLARACIÓN IMPLÍCITAS EN CUANTO A LA IDONEIDAD PARA CUALQUIER PROPÓSITO EN PARTICULAR, RENDIMIENTO, CALIDAD Y AUSENCIA DE DEFECTOS OCULTOS, Y A CUALQUIER RECURSO POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, QUE, DE NO SER POR ESTA DISPOSICIÓN, PUDIERA SURGIR POR IMPLICACIÓN, FUNCIONAMIENTO DE LA LEY, COSTUMBRE COMERCIAL O CURSO DE NEGOCIACIÓN, INCLUYENDO LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. EXCEPTO LO ESTIPULADO EN ESTE ACUERDO, ECOFLOW RENUNCIA ADEMÁS A CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDAS, GASTOS, INCONVENIENTES, DAÑOS ESPECIALES, INDIRECTOS, SECUNDARIOS O CONSECUENCIALES DERIVADOS DE LA PROPIEDAD O EL USO DE LOS PRODUCTOS.

General

Si algún término se considera ilegal o inaplicable por la fuerza de la ley, se excluirá de la garantía y la legalidad o aplicabilidad de los términos restantes no se verá afectada.

Tenga en cuenta: Todas las reclamaciones realizadas bajo esta Garantía Limitada se regirán por los términos establecidos en este documento de garantía. Esta garantía limitada anula todas las declaraciones de garantía anteriores de EcoFlow u otros materiales de marketing.

Garantía limitada para el panel inteligente para el hogar 2

El panel inteligente para el hogar 2 de EcoFlow está cubierto por una garantía limitada; para obtener más detalles, visite https://us.ecoflow.com/pages/ecoflow-smart-home-panel-2

Política de garantía de instalación de EcoFlow

Para obtener más detalles, visite https://us.ecoflow.com/pages/installation-terms-conditions