Gracias por visitar y comprar en ecoflow.com. EcoFlow tiene como objetivo ofrecerle las mejores opciones de envío. Los siguientes son los términos y condiciones que constituyen nuestra política de envío.

Tiempo de procesamiento de envíos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Para el panel solar rígido de 400 W y los artículos de preventa, la entrega se realizará de acuerdo con los plazos de envío especificados en la página del producto.

El tiempo estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles.

Los pedidos no se envían ni se entregan los fines de semana ni los días festivos.

Si experimentamos un gran volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse unos días. Por favor, espere días adicionales en tránsito para la entrega. Si hay un retraso significativo en el envío de su pedido, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.

Confirmación de envío y seguimiento de pedidos

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que su pedido haya sido enviado, el cual contendrá su(s) número(s) de seguimiento. La información de seguimiento se actualizará dentro de las 48 horas.

Si su información de seguimiento no se ha actualizado en un plazo de 10 días hábiles, póngase en contacto con support@ecoflow.com.

Transportistas de envío

Nuestros principales transportistas actuales son USPS y FedEx.

Puede ponerse en contacto con FedEx: 1-800-463-3339 o USPS: 1-800-275-8777 para obtener más información sobre el envío.

Áreas de envío

Los pedidos de EcoFlow se envían a los Estados Unidos contiguos (no incluye islas periféricas y territorios de ultramar).

Información de envío

Asegúrese de que toda la información de envío que nos proporcione sea correcta. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida, incluidos paquetes extraviados, daños en el paquete, pérdidas como resultado de retrasos y otras pérdidas causadas por información de envío incorrecta proporcionada por los clientes.

No realizamos envíos a apartados postales ni a direcciones APO/FPO/DPO.

Daños

Si recibió su pedido dañado, comuníquese con el Soporte de EcoFlow dentro de los 7 días hábiles a través de support@ecoflow.com.

No somos responsables de ninguna pérdida, incluidos paquetes extraviados, daños en el paquete, pérdidas debido al retraso y otras pérdidas causadas por el transportista. Sin embargo, le ayudaremos a contactar al transportista responsable. Conserve todo el embalaje y los productos dañados, ya que pueden ser necesarios para presentar una reclamación contra el transportista.

Política de devoluciones

Nuestra Política de devoluciones y reembolsos proporciona información detallada sobre las opciones y los procedimientos para devolver su pedido.

Soporte de envío

Para consultas relacionadas con pedidos y envíos, póngase en contacto con nosotros en order@ecoflow.com.

Para solicitudes de devolución e instrucciones para devolver cualquier producto, póngase en contacto con el Soporte de EcoFlow en support@ecoflow.com.

Contacto de servicio posventa

Correo electrónico: support@ecoflow.com

Teléfono: +1 (800)-368-8604 (solo servicio en inglés. Se aplican cargos internacionales si llama desde fuera de EE. UU.)