Asistencia de instalación en vivo
 
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Asistencia de instalación en vivo

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Opciones de pago a plazos flexibles disponibles.
EcoFlow ofrece dos opciones de soporte de instalación:
1) Soporte de instalación en vivo (remoto)
Utilice su propio instalador o electricista y reciba orientación oficial de video en vivo de EcoFlow durante la instalación.
EcoFlow brinda soporte en tiempo real para garantizar que la instalación siga los estándares de EcoFlow.
2) Instalación in situ llave en mano
Profesionales certificados por EcoFlow se encargan de todo el proceso de instalación, incluyendo la programación, los permisos (si corresponde), la instalación in situ, la configuración y las instrucciones para el usuario.
Flujo de servicio:
Pedido → Programación → Solicitud de permiso (si es necesario) → Instalación y configuración → Verificación del cliente
Descripción general
2 pcs
2% OFF
3 - 4 pcs
3% OFF
5 - 10 pcs
7% OFF
11 - 20 pcs
9% OFF
20+ pcs
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Texto previo al pedido
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Experiencia oficial. Listo para instalar al llegar.

Impulsado por la experiencia de ingeniería original de EcoFlow, ofrecemos soporte técnico profesional y flujos de trabajo claros y guiados para implementar su sistema de almacenamiento de energía doméstico.
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La instalación correcta libera el máximo
rendimiento de su sistema


SHP3 + DPUX sirven como el centro de energía inteligente de su hogar. Las capacidades principales —incluyendo la conmutación de energía de respaldo, la gestión de carga y el monitoreo de energía— dependen de un sistema correctamente instalado y puesto en marcha.

El equipo de soporte técnico oficial de EcoFlow ofrece orientación en video paso a paso para escenarios del mundo real, junto con preguntas y respuestas en vivo con expertos.

Proceso de soporte de instalación en vivo
Información general: de principio a fin —
4 pasos estandarizados

1. Programación de Citas Telefónicas

Después de realizar el pedido, nuestro
equipo de atención al cliente se pondrá en contacto
contigo en un plazo de dos días hábiles
utilizando el número de teléfono proporcionado
en tu pedido.

2. Revisión del sitio remoto
(Si es necesario)

Únase a una sesión de video segura con nuestro equipo oficial de soporte de instalación para revisar y confirmar el entorno de instalación.

3.Guía de instalación en vivo

A la hora acordada, reciba asistencia en vivo, paso a paso y en tiempo real para completar la instalación de acuerdo con el plan.

4.Configuración y uso

Con ayuda, configure su producto y empiece a usar su sistema¹.


¹: El equipo puede ponerse en funcionamiento solo si las condiciones eléctricas in situ y el entorno de red cumplen con los requisitos de instalación y uso de SHP2/SHP3/Gateway.

Proceso de soporte de instalación en vivo de 4 pasos de EcoFlow

1
Estudio de sitio remoto

Sesión de video en vivo para revisar las condiciones del sitio, confirmar las preferencias de instalación y ofrecer sugerencias acordes.

2
Soporte de instalación

Instrucciones en vivo paso a paso que cubren el montaje, la perforación y la realización de conexiones.

3
Procedimiento Operativo

Descripción general de las funciones esenciales, configuración de la aplicación y controles básicos, todo demostrado en vivo durante la sesión.

4
Revisión de finalización

Puntos clave de la instalación mostrados a través de la cámara, con discusión y preguntas y respuestas para asegurar que el proceso sigue el plan acordado.

Soporte oficial para la instalación en vivo

1
Entorno de Demostración en Vivo

Soporte de video paso a paso usando nuestra configuración de instalación completamente preparada, lo que facilita el proceso de seguimiento.

2
Preguntas y respuestas en tiempo real

Respuestas instantáneas a preguntas sobre la instalación durante la sesión en vivo para una mayor eficiencia.

3
Estudio de campo remoto

Revisión de video en vivo de su sitio de instalación con recomendaciones de configuración personalizadas.

4
Acceso gratuito por tiempo limitado

Únase al programa piloto ahora para experimentar este servicio sin costo alguno.

Importante:


Duración del servicio: La duración máxima de este servicio es de hasta 7 horas y no puede extenderse a varios días. Si el tiempo real de instalación excede un día, podemos adoptar acuerdos de soporte alternativos.
Advertencia: Este soporte es solo una guía informativa y no sustituye a un electricista autorizado. El trabajo eléctrico puede ser peligroso. Siga siempre los códigos locales y contrate a un electricista calificado cuando sea necesario.
Nota: El soporte de instalación por video en vivo de EcoFlow no reemplaza los servicios o inspecciones eléctricas profesionales. Usted es responsable de utilizar un instalador calificado, cumplir con los códigos locales y obtener los permisos e inspecciones necesarios.
Descargo de responsabilidad:Este soporte de instalación en vivo se proporciona de buena fe solo como un servicio de orientación auxiliar y no reemplaza los servicios de instalación profesionales. EcoFlow (EF) no será responsable de ninguna reclamación legal, daño o pérdida que surja de, pero no se limite a, personal no calificado, operaciones inadecuadas, accidentes de instalación, errores o cualquier circunstancia relacionada.
La instalación eléctrica implica actividades de alto riesgo, que incluyen, entre otras, descargas eléctricas y peligros de incendio.
📍 Si la instalación es realizada por el usuario o cualquier tercero, todos los riesgos asociados corren a cargo del instalador.
📍 Las inspecciones posteriores a la instalación, las comprobaciones de rutina y la verificación de seguridad siguen siendo responsabilidad del usuario o de su proveedor de servicios designado.

Línea Directa de Servicio

+1 858-868-6364

Horario de Servicio

Lunes a viernes, 9 a.m. – 6 p.m. (EST)


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