Política de devoluciones y reembolsos de EcoFlow

¡Esperamos que te encante lo que has pedido! Pero en caso de que no estés 100% satisfecho, hemos simplificado el proceso de devolución.

Los fabricantes, proveedores o editores, distintos de ecoflow.com, pueden proporcionarle sus propias políticas. Póngase en contacto con ellos para obtener más información. Tenga en cuenta que la política de devolución y reembolso puede variar según las leyes y normativas locales.  

Cancelación

Los clientes pueden solicitar un reembolso completo dentro de las 24 horas siguientes a la realización de un pedido en ecoflow.com. 

Tenga en cuenta que cobraremos una tarifa de transacción si solicita el reembolso 24 horas después de la realización del pedido y antes de que se haya efectuado la entrega (2,6 % para usuarios de tarjeta de crédito, 3,6 % para usuarios de PayPal, 3,5 % para usuarios de Affirm, 3,3 % para usuarios de Klarna). 

Los pedidos no se pueden cancelar más de 30 días después de su envío.

Volver

El servicio de devoluciones está actualmente disponible solo para pedidos de EE. UU. Si desea devolver el producto, recoja el paquete primero. Luego, registre su pedido en nuestro centro de devoluciones (https://ecoflow.returnscenter.com/) para obtener una etiqueta de envío. Para evitar pagar de más, tenga en cuenta que la tarifa de envío doble puede deducirse de la devolución final si rechaza directamente los productos.  

Para la devolución de pedidos de EE. UU., cobraremos la tarifa de transacción (2.6% para usuarios de tarjetas de crédito, 3.6% para usuarios de PayPal, 3.5% para usuarios de Affirm) + costo de envío. Por problemas de calidad, le daremos el reembolso completo o un reemplazo gratuito por una sola vez después de que reciba la mercancía. 

Actualmente, el servicio de devolución está disponible solo para pedidos de EE. UU. 

Si no está satisfecho con su compra, puede devolver los artículos comprados completos en su embalaje original dentro de los 30 días posteriores a su recepción para un cambio o reembolso.

Si han transcurrido 30 días desde su compra, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Por problemas de calidad, le daremos un reembolso completo o un reemplazo gratuito por única vez dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los artículos.

Recoja el paquete primero si su pedido ha sido enviado y desea devolverlo. Luego, póngase en contacto con nuestro soporte de EcoFlow a través de support@ecoflow.com para obtener instrucciones de devolución.

Tenga en cuenta que se puede deducir una tarifa de envío doble del pago original si rechaza los envíos.

Se le cobrará el envío y una tarifa de transacción (2.6% para usuarios de tarjetas de crédito, 3.6% para usuarios de PayPal, 3.5% para usuarios de Affirm) en caso de devolución de pedidos de EE. UU.

Proceso de devolución

Contacta a EcoFlow Support en support@ecoflow.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, proporciónales un comprobante de compra, como una factura.

Recibirás instrucciones sobre cómo empacar correctamente los productos y devolverlos. Asegúrate de que todos los componentes estén incluidos en el paquete.  

Reembolso

Después de haber devuelto el producto a nuestro almacén, emitiremos un reembolso en un plazo de 14 días hábiles. Se le notificará por correo electrónico cuando se le reembolse su pedido. Si no ha recibido el reembolso después de 14 días hábiles, póngase en contacto con nosotros a través de support@ecoflow.com.

Sigue los 3 pasos para procesar tu devolución

◆ Paso 1:
Registre su pedido en nuestro centro de devoluciones: https://ecoflow.returnscenter.com/ 

◆ Paso 2:
Nuestro equipo de soporte determinará si su pedido es elegible. Después de confirmar que su pedido es elegible, le proporcionarán un número de Autorización de Devolución de Material (RMA) y una etiqueta de envío de devolución prepagada (la etiqueta será determinada por el equipo de soporte). También le proporcionarán instrucciones sobre cómo empacar correctamente el producto para devolverlo de manera segura. Esto es increíblemente importante. No envíe el producto hasta que haya recibido las instrucciones de seguridad adecuadas sobre cómo enviar el producto. Debe marcar claramente el número de RMA en el paquete e incluir su comprobante de fecha de compra con el producto.

◆ Paso 3:
EcoFlow Tech procesará su devolución o garantía de acuerdo con la política de devolución o garantía. 
Para más detalles, consulte nuestras Instrucciones de devolución de baterías de litio EcoFlow : https://ecoflow.com/pages/ecoflow-lithium-battery-return-instruction

NO devuelva los artículos sin la confirmación de RMA del equipo de Servicio al Cliente de EcoFlow.
Para devoluciones sin confirmación, el reembolso o reemplazo podría no ser procesado.

Costo de envío de devolución

Tenga en cuenta que los gastos de envío de devolución incluyen los costes de envío y las tarifas de gestión.

Contacto de Servicio Posventa

Correo electrónico: support@ecoflow.com
Teléfono: +1 (800)-368-8604 (solo servicio en inglés. Se aplicarán cargos internacionales si llama desde fuera de EE. UU.)