Términos y condiciones del soporte de instalación en directo de EcoFlow (Estados Unidos)
I. Alcance del Servicio de Instalación
A. Contenido del Servicio
Este servicio de Soporte de Instalación en Vivo (el "Servicio") se limita estrictamente a proporcionar soporte remoto en vivo y en tiempo real por video para la instalación del EcoFlow Smart Home Panel 2 ("SHP2"), EcoFlow Smart Home Panel 3 ("SHP3"), EcoFlow Smart Gateway ("ATS") y cualquier paquete que incluya estos productos junto con otros productos EcoFlow como el Delta Pro / Delta Pro Ultra / Delta Pro Ultra X Series (conocidos colectivamente como los "Productos").
El Servicio consiste en que un representante de soporte técnico de EcoFlow se une a una videollamada programada con el usuario o el electricista con licencia del usuario, brindando orientación sobre la instalación, respondiendo preguntas y verificando los pasos de instalación mediante observación de video en vivo.
Tenga en cuenta: Este Servicio no incluye que el personal de EcoFlow realice ningún trabajo físico o visite el lugar de instalación. EcoFlow no suministrará ni entregará físicamente ninguna herramienta, material o accesorio para la instalación. El usuario o el electricista del usuario es responsable de todo el trabajo manual, herramientas y materiales requeridos para la instalación.
No se proporcionará orientación para el cableado de Delta Pro / Delta Pro Ultra / Delta Pro Ultra X Series a paneles solares o sistemas fotovoltaicos (FV). Si un usuario solicita orientación sobre la conexión solar/FV, EcoFlow se reserva el derecho de rechazar dicho soporte.
EcoFlow no revisa, aprueba, certifica ni garantiza que ninguna instalación cumpla con las leyes, regulaciones o códigos locales.
B. Condiciones de Instalación
El sistema eléctrico doméstico del usuario debe cumplir plenamente con todas las regulaciones gubernamentales locales y códigos eléctricos aplicables (incluido el Código Eléctrico Nacional – NEC). Cualquier modificación no autorizada al sistema eléctrico doméstico puede hacer que la guía de instalación sea inaplicable e insegura.
El usuario es el único responsable de obtener y mantener todos los permisos, aprobaciones e inspecciones requeridos de la autoridad competente (AHJ) local y de cualquier proveedor de servicios públicos.
Si la configuración de la propiedad resulta en distancias de cableado excesivas, riesgos de subtensión o viola de otro modo los códigos aplicables, EcoFlow puede aconsejar detener la instalación hasta que se tomen medidas correctivas.
EcoFlow puede basarse únicamente en la información e imágenes/videos proporcionados durante la sesión y no puede verificar de forma independiente las condiciones en el sitio. EcoFlow se reserva el derecho exclusivo de determinar si la propiedad, las herramientas y los materiales son adecuados para proceder con la guía remota y puede rechazar o suspender el Servicio cuando las condiciones parezcan inseguras o no conformes.
C. Territorio
El Soporte de Instalación en Vivo está disponible para usuarios en la mayoría de las áreas de los Estados Unidos donde la conectividad a internet es suficiente para soportar la transmisión de video en vivo. Es responsabilidad del usuario asegurar una conexión a internet estable y una calidad de video adecuada.
II. Tasas de Orientación y Costos Adicionales
A. Cobertura de la Tarifa del Servicio
La Tarifa del Servicio de Soporte de Instalación en Vivo cubre:
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Soporte en videollamada en tiempo real por parte del personal técnico de EcoFlow.
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Guía y verificación paso a paso de la instalación mediante video.
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Responder preguntas del usuario o del electricista relacionadas con los productos y su instalación.
B. Exclusiones de la Tarifa del Servicio
La Tarifa del Servicio no cubre:
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Todas las herramientas, herrajes y materiales necesarios para la instalación.
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Cualquier costo de mano de obra cobrado por un electricista con licencia u otro instalador que realice el trabajo.
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Tarifas de solicitud de permisos requeridas por las autoridades locales o compañías de servicios públicos, incluidos los costos de ingeniería/diseño.
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Cualquier costo de viaje incurrido por el electricista del usuario.
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Cualquier modificación estructural, aperturas de pared, parches, pintura o trabajo no eléctrico.
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Resolución de problemas o reparación de sistemas eléctricos no relacionados con los Productos.
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Cualquier costo incurrido para corregir problemas eléctricos preexistentes, violaciones de códigos o deficiencias reveladas durante la orientación.
C. Método de Pago de Costos Adicionales
Cualquier tarifa adicional (por ejemplo, mano de obra del electricista, materiales, permisos) debe ser pagada directamente por el usuario a los proveedores o contratistas relevantes. EcoFlow no es responsable de dichos pagos.
III. Limitaciones y Responsabilidades del Servicio
A. No hay Trabajo Físico ni Supervisión por parte de EcoFlow
EcoFlow solo proporciona orientación remota y no realiza trabajo en el sitio. Todas las conexiones eléctricas, trabajo de panel, perforaciones o cableado son realizados por el usuario o su electricista, quienes asumen la plena responsabilidad por la mano de obra.
EcoFlow no supervisa, dirige ni controla el trabajo de ningún instalador y no determina ni garantiza las cualificaciones de ningún electricista o contratista contratado por el usuario.
B. Rechazo del Servicio Basado en la Evaluación
Si, durante la evaluación remota, EcoFlow determina que las condiciones del sitio son inseguras, no conformes o inadecuadas para la instalación, EcoFlow puede negarse a continuar con la orientación hasta que se tomen medidas correctivas.
C. Responsabilidad por Instalación No Autorizada o Improperly
EcoFlow no se hace responsable por daños, defectos, problemas de rendimiento o violaciones de códigos resultantes de errores de instalación por parte del usuario o su instalador (incluidos electricistas o contratistas). Las instalaciones realizadas en contra de la documentación del Producto, la guía de EcoFlow o las leyes y códigos aplicables pueden anular las garantías o la elegibilidad para el soporte postventa.
EcoFlow no evalúa, verifica ni garantiza si los aparatos, equipos o cargas conectados a circuitos de respaldo o de carga crítica a través del Smart Home Panel (SHP2 / SHP3) funcionarán de manera normal, segura o según lo previsto, y cualquier determinación o confirmación de la funcionalidad de la carga durante o después de la instalación es responsabilidad exclusiva del usuario y/o del instalador del usuario.
D. No Reembolso Después de Iniciada la Orientación
Una vez iniciada una sesión de orientación programada, la Tarifa del Servicio no es reembolsable. Si el usuario decide abandonar la instalación a mitad de camino, o si la sesión no puede completarse debido a la falta de preparación del usuario o a condiciones del sitio no conformes, la tarifa completa seguirá siendo pagadera.
EcoFlow puede establecer políticas adicionales con respecto a cancelaciones tardías, no presentarse y reprogramación, que pueden comunicarse en el momento de la reserva.
E. Requisito de Competencia Eléctrica
Por razones de seguridad y cumplimiento, los clientes deben asegurarse de que la persona que realiza la instalación, ya sea el cliente, un familiar, un amigo o un electricista contratado, posea conocimientos eléctricos y experiencia práctica adecuados, y sea capaz de seguir todas las normas de seguridad relevantes y las regulaciones eléctricas locales.
La ley o regulación local puede requerir que la instalación sea realizada o supervisada por un electricista con licencia o contratista con licencia. El usuario es el único responsable de verificar y cumplir con dichos requisitos.
Intentar la instalación sin un conocimiento eléctrico suficiente (por ejemplo, sin experiencia práctica en cableado, cableado o seguridad eléctrica) puede provocar descargas eléctricas, lesiones personales, daños a la propiedad u otros incidentes de seguridad.
EcoFlow no será responsable de ningún riesgo, pérdida o lesión causada por la falta de competencia eléctrica adecuada, el incumplimiento de los protocolos de seguridad o el funcionamiento incorrecto durante la instalación. Se recomienda a los clientes que evalúen cuidadosamente la competencia y la conciencia de seguridad del instalador, y que contraten a un electricista cualificado y con licencia si es necesario.
IV. Responsabilidades del Usuario
A. Información Precisa
Los usuarios deben proporcionar los datos de contacto y la dirección de instalación correctos al reservar el Servicio. El usuario debe asegurarse de que él o su electricista esté presente y localizable durante la sesión de orientación programada. Si se requiere reprogramación, el usuario debe notificar a EcoFlow con al menos un (1) día de antelación, de acuerdo con la política de reprogramación de EcoFlow.
B. Preparación para la Instalación
Antes de la sesión remota programada:
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Todas las herramientas, materiales y permisos necesarios deben estar listos.
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El sitio debe ser seguro, accesible, bien iluminado y cumplir con los códigos locales.
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La conexión a Internet y la configuración de video (cámara/teléfono/soporte) deben probarse para cumplir con la calidad mínima (vista clara a 20 cm estático, movimiento suave con retraso mínimo).
El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en una orientación incompleta, la necesidad de reprogramar y/o cargos adicionales, a discreción de EcoFlow.
V. Descargo de Responsabilidad e Interpretación Final
A. Interrupción del Servicio
EcoFlow no garantiza sesiones de orientación remota ininterrumpidas. EcoFlow no es responsable de las interrupciones causadas por fuerza mayor, problemas de conectividad, acciones de terceros o circunstancias relacionadas con el usuario.
B.No hay Asesoramiento Profesional; No hay Aprobación de Códigos o Garantía de Resultado
El Servicio y cualquier material relacionado se proporcionan únicamente con fines informativos y educativos generales y no constituyen asesoramiento profesional de ingeniería, eléctrico o legal. EcoFlow no revisa, aprueba ni certifica ningún diseño de instalación, método de cableado o condición de campo para el cumplimiento de códigos.
EcoFlow no hace ninguna representación, garantía o promesa, expresa o implícita, de que la participación en el Servicio resultará en una instalación exitosa, un trabajo que cumpla con los códigos o la ausencia de defectos, peligros o fallas futuras. El uso del Servicio es bajo el propio riesgo del usuario.
Nada en estos Términos y Condiciones excluye o limita los derechos no renunciables que pueda tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables.
La participación en el Soporte de Instalación en Vivo no incluye ninguna evaluación, validación o garantía de que los aparatos o equipos conectados a circuitos de respaldo o de carga crítica funcionarán correctamente bajo condiciones de energía de respaldo, y EcoFlow renuncia expresamente a toda responsabilidad por el rendimiento, la compatibilidad o los resultados operativos del lado de la carga.
C. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, EcoFlow y sus afiliados no serán responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan de o estén relacionados con el Soporte de Instalación en Vivo, a menos que sean causados por negligencia grave o mala conducta intencional de EcoFlow. En todos los casos, la responsabilidad total de EcoFlow se limita al monto pagado por el usuario por el Servicio.
C. Descargo de responsabilidad por daños en la pared
Cualquier modificación física realizada durante la instalación (p. ej., perforaciones, montajes) es responsabilidad del usuario y/o de su electricista. EcoFlow no será responsable de restaurar o reparar dichas modificaciones.
D. Actualizaciones e interpretación
EcoFlow se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones de vez en cuando sin previo aviso. La última versión estará disponible en el sitio web oficial de EcoFlow y se aplicará en el momento en que reserve o utilice el Servicio.
