I. Alcance del servicio de instalación

A. Contenido del servicio
Este servicio de instalación se limita estrictamente al servicio de instalación estándar del panel inteligente EcoFlow Smart Home Panel 2 ("SHP2"), EcoFlow Smart Home Panel 3 ("SHP3"), EcoFlow Smart Gateway ("ATS") o cualquier paquete que incluya el SHP2, SHP3 y ATS junto con otros productos EcoFlow, incluidos, entre otros, la serie Delta Pro/Delta Pro Ultra/Delta Pro Ultra X (denominados colectivamente como los "Productos"). El servicio de instalación estándar incluye la visita in situ de un electricista certificado y la instalación de los Productos, incluida la sustitución del centro de carga existente por el SHP3, el cableado del SHP2/SHP3/ATS al centro de carga existente. Tenga en cuenta que este servicio de instalación NO incluye el cableado de la serie Delta Pro/Delta Pro Ultra/Delta Pro Ultra X a paneles solares o sistemas fotovoltaicos (PV), ni cubre la limpieza o eliminación de cualquier residuo generado durante el proceso de instalación. Si un usuario solicita cableado a sistemas solares o fotovoltaicos, el electricista se reserva el derecho de rechazar el servicio de instalación.
B. Condiciones de instalación
El sistema eléctrico del hogar del usuario debe cumplir plenamente con todas las regulaciones gubernamentales locales y las normas eléctricas aplicables. Cualquier modificación no autorizada del circuito eléctrico del hogar, es decir, los cambios realizados sin la aprobación oficial del gobierno, invalidarán la elegibilidad de la propiedad para la instalación. Si la residencia del usuario es inusualmente grande, lo que resulta en distancias de cableado extendidas o riesgos de subtensión, la instalación puede no cumplir con los requisitos del Código Eléctrico Nacional (NEC) u otros códigos y regulaciones aplicables. En tales casos, la instalación no puede llevarse a cabo. Además, en caso de cualquier circunstancia imprevista que afecte la seguridad, legalidad o viabilidad de la instalación, EcoFlow se reserva el derecho exclusivo de determinar la viabilidad final de realizar el servicio.
C. Territorio:
Nuestro servicio de instalación cubre la mayoría de las áreas de los Estados Unidos. Por favor, verifique la cobertura introduciendo su código postal durante el proceso de compra. Si el pedido no se puede realizar, indica que su área no está actualmente cubierta. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Nota: la verificación del código postal puede tener pequeñas discrepancias. Si el servicio finalmente no está disponible en su ubicación, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted y procesará su reembolso.
D. Beneficios del servicio
Los beneficios del servicio de instalación promocionados están exclusivamente disponibles para los usuarios que realicen un pedido y completen un pago exitoso por el servicio de instalación a través del sitio web oficial de EcoFlow (https://www.ecoflow.com/us y https://us.ecoflow.com/). Los pedidos realizados a través de plataformas de terceros u otros canales de venta no son elegibles para estos beneficios.
Notificación importante sobre cortes de energía:
Durante la instalación del Smart Home Panel 2 (SHP2), Smart Home Panel 3 (SHP3) o Smart Gateway (ATS), habrá un corte de energía temporal que durará varias horas en el sitio de instalación. Se aconseja a los usuarios que se preparen con antelación para cualquier impacto en los electrodomésticos, las operaciones comerciales u otras actividades que dependan de la electricidad.

II. Tarifas de instalación y costes adicionales

Antes de proceder con la instalación, tenga en cuenta que pueden aplicarse costes de viaje adicionales, costes de mano de obra, exceso de materiales o tasas de solicitud de permisos, dependiendo de las condiciones locales, los requisitos normativos o las circunstancias específicas del lugar.

A. Cobertura de la tarifa del servicio de instalación
La tarifa de servicio de instalación estándar para Smart Home Panel 2 (SHP2), Smart Home Panel 3 (SHP3) o Smart Gateway (ATS) SOLO cubre los costes de mano de obra de instalación estándar. Alcance de la instalación estándar: Smart Home Panel 2 (SHP2): Sustitución del panel eléctrico existente; o instalación como subpanel situado a menos de 2 (dos) pies del panel eléctrico existente, incluida la instalación espalda con espalda en lados opuestos de la misma pared dentro de esta distancia. Smart Home Panel 3 (SHP3): Sustitución del panel eléctrico existente; o instalación como subpanel situado a menos de 2 (dos) pies del panel eléctrico existente, incluida la instalación espalda con espalda en lados opuestos de la misma pared dentro de esta distancia. Smart Gateway (ATS): Instalación aguas arriba del panel eléctrico existente y situado a menos de 2 (dos) pies del mismo, incluida la instalación espalda con espalda en lados opuestos de la misma pared dentro de esta distancia.

B. Exclusiones de la tarifa del servicio de instalación
La tarifa del servicio de instalación que figura en el sitio web oficial de EcoFlow NO incluye los siguientes costes adicionales, que deben ser asumidos por el usuario:
- Todos los materiales, hardware y accesorios necesarios para conectar el Smart Home Panel 2 (SHP2), Smart Home Panel 3 (SHP3) o Smart Gateway (ATS) al panel de distribución aguas arriba, o para reemplazar el panel de distribución existente con el SHP2, SHP3 o ATS.
- Sustitución o adición de componentes eléctricos como dispositivos de protección contra sobrecorriente (OCPD), desconexión exterior, EPO, disyuntores, fusibles, cajas de empalme, caja de fusibles, caja de medidores eléctricos, panel de distribución, etc. Los costes de dichos componentes eléctricos necesarios para la instalación, así como los costes de mano de obra asociados a su instalación, correrán a cargo del usuario. Si las regulaciones locales exigen la instalación de ciertos componentes eléctricos, el incumplimiento puede dar lugar a multas o acciones de cumplimiento por parte de la Autoridad Competente (AHJ). Dichas sanciones serán responsabilidad exclusiva del usuario.
- Mejora del panel eléctrico existente.
- Tasas de solicitud de permisos exigidas por las regulaciones locales o las compañías eléctricas, y cualquier coste de diseño y dibujo de ingeniería asociado con dibujos sellados por PE, si corresponde.
- Tarifa de visita in situ del electricista. Esta tarifa puede eximirse si (a) el usuario procede con el servicio de instalación, y (b) el electricista confirma que el sitio de instalación cumple con las condiciones de instalación necesarias.
- Cualquier modificación estructural, aberturas de paredes, parches, pintura o trabajos no eléctricos necesarios para completar la instalación.
- Costes de mano de obra adicionales para instalar el Smart Home Panel 3 (SHP3) o Smart Gateway (ATS) como un subpanel situado a más de 2 (dos) pies del panel eléctrico existente.
- Costes de viaje adicionales si el sitio de instalación se encuentra fuera del área de servicio estándar del electricista.

C. Cobertura de la tasa de permiso
Se cobrará una tarifa de solicitud de permiso de $500 en el sitio web oficial. Si la tarifa real de solicitud de permiso excede los $500, el usuario pagará la cantidad que exceda los $500 directamente al electricista. La tarifa de solicitud de permiso y cualquier costo de diseño y dibujo de ingeniería, cuando corresponda, se basarán en la factura o recibo proporcionado por el electricista.

D. Método de pago
Cualquier tarifa adicional no cubierta por el servicio de instalación estándar —como materiales o tarifas de solicitud de permisos— debe ser pagada directamente por el usuario al electricista, basándose en la cotización real proporcionada y los costos de permiso locales vigentes. EcoFlow se reserva el derecho a la interpretación final de la tarifa del servicio de instalación y su alcance aplicable.

III. Limitaciones y responsabilidades del servicio

A. Acuerdo de servicio independiente
El servicio de instalación constituye un acuerdo directo entre el cliente y el electricista. EcoFlow NO es parte de este acuerdo y, por lo tanto, no asume ninguna responsabilidad por el precio, la mano de obra, el rendimiento o la calidad del servicio del electricista.
B. Rechazo del servicio basado en la evaluación de la propiedad
El electricista se reserva el derecho de rechazar el servicio de instalación si, tras una evaluación in situ, se determina que la propiedad no es adecuada para la instalación. En tales casos, el usuario sigue siendo responsable del costo de la evaluación in situ, independientemente de si la instalación se lleva a cabo.
C. Responsabilidad por instalación no autorizada
EcoFlow NO será responsable de ningún problema, defecto o daño del producto que resulte de una instalación realizada por un instalador no autorizado. En tales casos, el usuario asumirá la plena responsabilidad de cualquier servicio posventa, mantenimiento o reparaciones necesarios, y dichos servicios pueden no estar cubiertos por la garantía estándar o las políticas de soporte de EcoFlow.
D. No hay reembolso después de la instalación
Una vez iniciado el servicio de instalación, la tarifa de instalación no es reembolsable, independientemente del resultado. Si el usuario no está satisfecho con el producto después de que los Productos hayan sido instalados y desea solicitar una devolución, el usuario será responsable de (a) la tarifa de instalación no reembolsable y (2) el costo total de la remoción del SHP2/SHP3/ATS instalado. Estos costos no serán cubiertos por EcoFlow bajo ninguna circunstancia. La Política de reembolso del servicio de instalación de EcoFlow se puede encontrar en https://us.ecoflow.com/pages/installation-refund-policy
E. Cancelación después de la evaluación in situ
Si el usuario cancela el servicio de instalación después de que el electricista haya realizado una evaluación in situ, pero antes del inicio de la instalación de los Productos, la tarifa de instalación será reembolsada, menos una deducción por la tarifa de evaluación in situ. Esta tarifa de evaluación puede ser de hasta 500 USD, y la cantidad exacta varía según el estado.

IV. Responsabilidades del usuario

A. Suministro de información precisa
Al realizar un pedido, el usuario debe proporcionar datos personales precisos, incluida la dirección de envío y la dirección de instalación en el hogar. El usuario también es responsable de asegurarse de que haya alguien presente en las instalaciones y de que la información de contacto proporcionada sea accesible en el momento de la visita del ingeniero.
Si el usuario necesita reprogramar la instalación, debe notificar al servicio de atención al cliente de EcoFlow a través de la línea directa oficial u otros métodos designados con al menos un (1) día de antelación. No hacerlo puede resultar en una tarifa de visita in situ de hasta 500 USD, que se cobrará al usuario.
B. Garantía de las condiciones de instalación
El usuario deberá asegurarse de que su residencia, el panel de distribución existente y el equipo de carga eléctrica cumplan con las condiciones de instalación requeridas. Si la instalación no puede llevarse a cabo, o si surgen costos adicionales debido a problemas con la infraestructura del hogar o el incumplimiento, el usuario asumirá la plena responsabilidad de tales circunstancias y los gastos relacionados.

V. Descargo de responsabilidad e interpretación final

A. Interrupción del servicio
EcoFlow no garantiza que el servicio de instalación esté libre de interrupciones, retrasos o fallas. EcoFlow NO será responsable de ninguna interrupción del servicio causada por fuerza mayor, acciones de terceros o circunstancias atribuibles al usuario.
B. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Ecoflow y sus afiliados NO serán responsables de ningún daño indirecto, incidental o consecuente que surja de o esté relacionado con el servicio de instalación, incluyendo, entre otros, daños a la propiedad, pérdida de uso o pérdida de beneficios, a menos que dichos daños resulten de la negligencia grave o la mala conducta intencionada de Ecoflow. En todos los casos, la responsabilidad total de Ecoflow y sus afiliados se limitará al monto realmente pagado por el usuario por el servicio de instalación.
C. Daños en la pared
La perforación de agujeros o las modificaciones estructurales realizadas durante el proceso de instalación se consideran procedimientos estándar y necesarios para completar el servicio. El instalador no será responsable de restaurar o reparar ningún daño o alteración normal de la pared (como perforaciones, montajes o cortes) que ocurran como parte de la instalación.
D. Interpretación final y actualizaciones
EcoFlow se reserva el derecho a la interpretación final de estos Términos y Condiciones de Instalación. Se recomienda a los usuarios que revisen estos Términos periódicamente, ya que EcoFlow puede actualizarlos o modificarlos a su entera discreción sin previo aviso.