¡Esperamos que te encante lo que has pedido! Pero en caso de que no estés 100% satisfecho, hemos hecho que el proceso de devolución sea súper fácil.
Los fabricantes, proveedores o distribuidores, distintos de ecoflow.com, pueden proporcionarle sus propias políticas. Póngase en contacto con ellos para obtener más información. Tenga en cuenta que la política de devoluciones y reembolsos puede variar según las leyes y normativas locales.
Cancelación
Los clientes pueden solicitar un reembolso completo dentro de las 24 horas siguientes a la realización de un pedido en ecoflow.com.
Tenga en cuenta que cobraremos una tarifa de transacción si solicita el reembolso 24 horas después de la realización del pedido y antes de que se haya efectuado la entrega (2,6 % para usuarios de tarjeta de crédito, 3,6 % para usuarios de PayPal, 3,3 % para usuarios de Klarna).
Los pedidos no se pueden cancelar más de 30 días después de su envío.
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Actualmente, el servicio de devolución solo está disponible para pedidos de EE. UU. Si desea devolver el producto, reciba primero el paquete. Luego, registre su pedido en nuestro centro de devoluciones (https://ecoflow.returnscenter.com/) para obtener una etiqueta de envío. Para evitar costos elevados, tenga en cuenta que se podría deducir una tarifa de envío doble de la devolución final si rechaza directamente los productos.
Para la devolución de pedidos de EE. UU., cobraremos la tarifa de transacción (2.6% para usuarios de tarjeta de crédito, 3.6% para usuarios de PayPal, 3.5% para usuarios de Affirm) + costo de envío. En caso de problemas de calidad, le haremos un reembolso completo o un reemplazo gratuito único después de que reciba los productos.
El servicio de devoluciones está actualmente disponible solo para pedidos de EE. UU.
Si no está satisfecho con su compra, puede devolver los artículos comprados completos en su embalaje original dentro de los 30 días posteriores a su recepción para un cambio o reembolso.
Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Por problemas de calidad, le daremos un reembolso completo o un reemplazo gratuito por una sola vez dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los artículos.
Por favor, recoja el paquete primero si su pedido ha sido enviado y desea devolverlo.
Luego, comuníquese con nuestro Soporte de EcoFlow a través de support@ecoflow.com para obtener instrucciones de devolución.
Tenga en cuenta que se puede deducir una tarifa de envío doble del pago original si rechaza los envíos.
Se le cobrará el envío y una tarifa de transacción (2.6% para usuarios de tarjetas de crédito, 3.6% para usuarios de PayPal) en caso de una devolución en pedidos de EE. UU.
Proceso de devolución
Comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de EcoFlow en support@ecoflow.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, proporcione un comprobante de compra, como una factura.
Recibirá instrucciones sobre cómo embalar correctamente los productos y enviarlos de vuelta. Asegúrese de incluir todos los componentes en el paquete.
Reembolso
Después de que haya devuelto el producto a nuestro almacén, le emitiremos un reembolso en un plazo de 14 días hábiles. Se le notificará por correo electrónico cuando se le reembolse su pedido. Si no ha recibido el reembolso después de 14 días hábiles, póngase en contacto con nosotros a través de support@ecoflow.com.
Por favor, sigue los 3 pasos para procesar tu devolución
◆ Paso 1:
Registre su pedido en nuestro centro de devoluciones: https://ecoflow.returnscenter.com/
◆ Paso 2:
Nuestro equipo de soporte determinará si su pedido es elegible. Después de confirmar que su pedido es elegible, le darán un número de Autorización de Devolución de Material (RMA) y le proporcionarán una etiqueta de envío de devolución prepagada (la etiqueta será determinada por el equipo de soporte). También le proporcionarán instrucciones sobre cómo empaquetar correctamente el producto para devolverlo de forma segura. Esto es increíblemente importante. No envíe el producto hasta que haya recibido las instrucciones de seguridad adecuadas sobre cómo enviar el producto. Debe marcar claramente el número de RMA en el paquete e incluir su comprobante de fecha de compra con el producto.
◆ Paso 3:
EcoFlow Tech procesará su devolución o garantía de acuerdo con la política de devolución o garantía.
Para obtener más detalles, consulte nuestra Instrucción de devolución de baterías de litio EcoFlow: https://ecoflow.com/pages/ecoflow-lithium-battery-return-instruction
NO devuelva los artículos sin la confirmación de RMA del Equipo de Servicio al Cliente de EcoFlow.
Para devoluciones sin confirmación, el reembolso o reemplazo podría no ser procesado.
Costo de envío de devolución
| Product | Shipping Cost |
|---|---|
| DELTA | $46 |
| DELTA 2 | $46 |
| DELTA 2 Max | $62 |
| DELTA 2 Max Smart Extra Battery | $30 |
| DELTA 2 Smart Extra Battery | $21 |
| DELTA Max | $83 |
| DELTA Max Smart Extra Battery | $33 |
| Delta MINI | $21 |
| DELTA Pro | $75 |
| DELTA Pro Smart Extra Battery | $70 |
| DELTA Pro Ultra Inverter | $68 |
| DELTA Pro Ultra Series Extra Battery | $67 |
| DELTA Pro 3 | $88 |
| DELTA Pro 3 Extra Battery | $66 |
| RIVER 2 | $17 |
| RIVER 2 Max | $18 |
| RIVER 2 Pro | $23 |
| RIVER 370 | $40 |
| RIVER Plus | $30 |
| RIVER | $18 |
| RIVER Max | $35 |
| RIVER Max Plus | $35 |
| RIVER Pro | $23 |
| RIVER Pro Extra Battery | $43 |
| RIVER Extra Battery | $15 |
| WAVE 3 | $29 |
| WAVE 3 Extra Battery | $21 |
| WAVE 2 | $28 |
| WAVE 2 Extra Battery | $23 |
| Smart Generator | $70 |
| Smart Generator (Dual Fuel) | $66 |
| Smart Home Panel | $25 |
| Smart Home Panel 2 | $65 |
| Alternator Charger | $23 |
| Power Kits Console | $16 |
| Power Hub | $30 |
| 400W Rigid Solar Panel | Based on actual shipping cost |
| 400W Portable Solar Panel | $59 |
| 5kwh LFP Battery | $50 |
| 100W Flexible Solar Panel | $49 |
| 100W Rigid Solar Panel | $46 |
| 110W Portable Solar Panel | $25 |
| 220W Solar Panel | $21 |
| Distribution Panel | $15 |
| BLADE | $77 |
| GLACIER | $87 |
| GLACIER Extra Battery | $22 |
| Other Products | $16 |
| Smart Generator 4000 (Dual Fuel) | $88 |
| 20W Charger | $15 |
| 30W Charger | $11 |
| 65W Charger | $15 |
| RAPID 10000 | $15 |
| 45W Portable Solar Panel | $19 |
| 175W Rigid Solar Panel | $49 |
| 800W Charger | $17 |
| 60W Portable Solar Panel | $19 |
| Power Hat | $20 |
| DELTA 3 Plus | $16 |
| RIVER 3 | $17 |
| DELTA 3 1500 | $20 |
| RAPID 5000 | $15 |
| Smart Generator 3000 | $60 |
| 125W Bifacial Modular Solar Panel (500W, 4-piece kit) | $77 |
| RIVER 3 Plus | $15 |
| RIVER 3 Max | $16 |
| RIVER 3 Max Plus | $21 |
| GLACIER Classic 55L | $54 |
| GLACIER Classic 35L | $24 |
| GLACIER Classic 45L | $54 |
| STREAM Ultra | $88 |
| STREAM Microinverter | $17 |
| DELTA 3 Extra Battery | $67 |
| STREAM Microinverter | $17 |
| Rapid Pro | $23 |
| 130W RVMax Rigid Solar Panel | $59 |
| TRAIL 200 DC | $23 |
| TRAIL 300 DC | $23 |
| TRAIL Plus 300 DC | $15 |
| PowerPulse EV Charger | $24 |
| RIVER 3 Plus Extra Battery 300 | $15 |
| RIVER 3 Plus Extra Battery 600 | $16 |
| DELTA 3 Classic | $20 |
| DELTA 3 Max | $24 |
| DELTA 3 Max Plus | $54 |
| DELTA 3 Ultra | $24 |
| DELTA 3 Ultra Plus | $62 |
| DELTA Pro Ultra X | $63 |
| DELTA Pro Ultra Series Extra Battery | $67 |
| Smart Home Panel 3 | $83 |
| Smart Gateway | $68 |
| DELTA 3 | $29 |
| DELTA 3 1000 Air | $15 |
| DELTA 3 Max Plus Smart Extra Battery | $22 |
| 160W Portable Solar Panel | $18 |
Tenga en cuenta que los gastos de envío de devolución incluyen los gastos de envío y las tarifas de manipulación.
Contacto de servicio posventa
Correo electrónico: support@ecoflow.com
Teléfono: +1 (800)-368-8604 (solo servicio en inglés. Se aplicarán cargos internacionales si llama desde fuera de EE. UU.)